Assistencia Tecnica Termofit

Suporte e Assistência Técnica Termofit

A Termofit oferece suporte pós-venda especializado para auxiliar nossos clientes na utilização dos equipamentos e, quando necessário, no encaminhamento para assistência técnica.

Antes de enviar qualquer equipamento para análise, entre em contato com nossa equipe. Muitas situações podem ser esclarecidas ou solucionadas à distância por meio de orientações sobre configuração e utilização, evitando o envio desnecessário do equipamento.

Quando a análise técnica for necessária, nossa equipe orientará o procedimento adequado de acordo com o modelo e o atendimento.

Importante: não envie seu equipamento para assistência técnica sem a orientação prévia do Suporte Termofit.

Como solicitar assistência técnica

Para solicitar suporte ou assistência técnica para seu equipamento Termofit, entre em contato pelo WhatsApp (21) 96570-7001.

O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, em horário comercial, e normalmente nossa equipe responde em poucos minutos dentro desse período.

Informe o modelo do equipamento e descreva o que está acontecendo. Nossa equipe fará uma avaliação inicial e orientará os próximos passos.

Antes de enviar seu equipamento

Antes de encaminhar sua manta para assistência técnica, é importante realizar uma avaliação inicial com o Suporte Termofit.

Algumas situações podem estar relacionadas à configuração, ao modo de utilização ou aos sistemas de segurança do equipamento e podem ser solucionadas com uma simples orientação.

Essa avaliação é especialmente importante nos modelos digitais VibroSpa, VibroShape, SPA e VibroRedux, que possuem recursos e controles diferentes das mantas térmicas convencionais.

Somente quando necessário será indicado o encaminhamento do equipamento para análise técnica.

Suporte de utilização ou assistência técnica?

Nem toda dúvida sobre o funcionamento do equipamento significa que seja necessário encaminhá-lo para assistência técnica.

A Termofit oferece suporte especializado para utilização dos equipamentos, com orientações sobre configuração, funcionamento e uso correto de cada modelo.

Nossos clientes também têm acesso ao canal exclusivo Termofit, com vídeos, guias de uso, apostilas e outros materiais de orientação.

Quando houver dúvida sobre a necessidade de reparo, nossa equipe realizará uma avaliação preliminar para identificar se a situação pode ser solucionada por meio de orientação ou se é necessária uma análise técnica.

Garantia e assistência dos equipamentos Termofit

Os equipamentos Termofit são acompanhados de Certificado de Garantia, no qual constam o prazo aplicável ao modelo adquirido e informações importantes sobre utilização, cuidados e funcionamento.

A garantia contempla os problemas cobertos nos termos do Certificado de Garantia e da legislação aplicável. Danos decorrentes de utilização inadequada, acidentes ou uso em desacordo com as orientações fornecidas são avaliados pela assistência técnica e podem não estar abrangidos pela cobertura da garantia.

Independentemente de o equipamento estar dentro ou fora do período de garantia, o Suporte Termofit permanece disponível para auxiliar o cliente.

Equipamentos dentro da garantia

Caso seja necessária uma análise técnica, nossa equipe informará a documentação e o procedimento correspondente ao modelo.

Tenha em mãos a nota fiscal de compra e, sempre que possível, o Certificado de Garantia que acompanha o equipamento.

Equipamentos fora da garantia

Mesmo após o término da garantia, você poderá contar com o Suporte Termofit.

Inicialmente, serão considerados o modelo, a data de aquisição, o tempo de uso e as condições gerais do equipamento para verificar a viabilidade de eventual manutenção.

Equipamentos utilizados profissionalmente podem apresentar desgaste natural ao longo dos anos. Em casos de longo período de utilização ou desgaste acentuado, poderá não ser tecnicamente recomendável ou possível realizar o reparo.

Quando houver possibilidade de manutenção, o equipamento poderá ser encaminhado para análise técnica. O orçamento e as condições para realização do serviço serão informados antes do reparo.

Como funciona o envio para assistência técnica

Quando houver necessidade de análise técnica, o Suporte Termofit fornecerá as orientações para o encaminhamento do equipamento.

A forma de envio pode variar conforme o modelo, o atendimento e a modalidade de transporte disponível, podendo ocorrer por postagem nos Correios, logística reversa ou coleta por transportadora.

Não envie o equipamento diretamente para nenhum endereço antes de receber nossas orientações.

Como preparar a manta para envio

A manta deverá estar devidamente embalada e protegida para o transporte. Dobre-a cuidadosamente, procurando deixá-la compacta sem forçar ou danificar seus componentes.

Utilize uma embalagem plástica resistente e bem lacrada. Caso não possua a embalagem original, nossa equipe poderá orientar sobre a forma adequada de acondicionamento.

Nos modelos com travesseiro removível, não é necessário enviá-lo, salvo quando solicitado pelo suporte.

Quando solicitado, inclua a documentação indicada e uma breve descrição do comportamento ou problema apresentado.

Coleta por transportadora

Quando for determinada a coleta por transportadora, a manta deverá estar embalada e pronta para retirada no endereço informado.

É importante que haja uma pessoa disponível no local durante o período indicado para entregar o equipamento.

Quando a modalidade permitir apenas uma tentativa de coleta sem custo adicional ao cliente, essa condição será informada previamente. Caso seja necessária nova coleta em razão da ausência de responsável no endereço, poderá haver cobrança do novo deslocamento.

Postagem pelos Correios

Quando o encaminhamento ocorrer pelos Correios, o Suporte Termofit fornecerá as instruções específicas para a postagem.

O procedimento pode variar conforme o modelo e o atendimento. Após a postagem, recomendamos acompanhar o código de rastreamento até a confirmação da entrega.

Prazo de análise e atendimento

Após o recebimento do equipamento pela assistência técnica, o prazo estimado para análise, eventual reparo, testes e preparação para retorno é de até 15 dias úteis.

Caso seja necessário orçamento ou alguma autorização adicional, o cliente será informado durante o atendimento.

Modelos digitais Termofit e sistemas de segurança

Os modelos digitais Termofit VibroSpa, VibroShape, SPA e VibroRedux possuem um sistema de controle de temperatura diferente das mantas térmicas convencionais.

Enquanto modelos mais tradicionais trabalham com poucos níveis predefinidos de aquecimento, os modelos digitais Termofit permitem 40 níveis de regulagem, de 30°C a 70°C, com ajuste de 1°C em 1°C.

Essa precisão proporciona maior controle da temperatura, mas exige que sejam observadas as orientações específicas de utilização.

Esses modelos também possuem sistemas de proteção que monitoram seu funcionamento. Por isso, não é recomendado utilizar um equipamento digital da mesma forma que uma manta térmica convencional, como iniciar sua utilização diretamente na temperatura máxima.

Caso apareça o código “Er”, isso não significa necessariamente que exista um defeito. A indicação informa que o sistema identificou uma condição de funcionamento que precisa ser verificada e pode interromper o aquecimento como medida de proteção.

Quando isso ocorrer, entre em contato com o Suporte Termofit para avaliação e orientação.

Dúvidas frequentes sobre assistência técnica Termofit

Minha manta não está aquecendo como eu esperava. O que devo fazer?

Entre em contato com o Suporte Termofit. Nossa equipe fará uma avaliação inicial da configuração, forma de utilização e funcionamento apresentado pelo equipamento.

Muitas situações podem ser solucionadas à distância com a orientação adequada.

O que significa o código “Er” no controle da manta?

O código “Er” indica que o sistema de segurança identificou uma condição de funcionamento que precisa ser verificada. Quando isso ocorre, o sistema pode interromper o aquecimento como medida de proteção.

Na maioria dos casos, essa indicação está relacionada à forma de utilização ou configuração do equipamento e pode ser solucionada com a orientação adequada.

Se apareceu “Er” e a manta parou de aquecer, significa que está com defeito?

Não necessariamente. Quando o código “Er” é acionado, o sistema de segurança pode interromper o aquecimento, dando a impressão de que a manta deixou de funcionar.

Em muitos casos, a situação está relacionada à forma de utilização. Entretanto, como também pode ser necessária uma avaliação técnica, entre em contato com o Suporte Termofit para verificarmos o que está ocorrendo.

Tenho uma VibroSpa, VibroShape, SPA ou VibroRedux. Posso colocar a temperatura diretamente no máximo?

Não é recomendado. Esses modelos digitais possuem 40 níveis de temperatura, de 30°C a 70°C, e sistemas de proteção que monitoram seu funcionamento.

A temperatura deve ser ajustada conforme as orientações de utilização fornecidas pela Termofit.

Os modelos digitais funcionam da mesma forma que uma manta térmica convencional?

Não. Os modelos digitais VibroSpa, VibroShape, SPA e VibroRedux possuem sistema próprio de controle e regulagem de temperatura e devem ser utilizados de acordo com suas orientações específicas.

Onde encontro o guia de uso e os vídeos de orientação?

Os clientes têm acesso ao canal exclusivo Termofit, onde disponibilizamos vídeos, guias de uso, apostilas e outros materiais de orientação.

Caso precise de acesso ou não encontre determinado conteúdo, entre em contato com nosso suporte.

Como saber se preciso de suporte de utilização ou de assistência técnica?

Entre em contato com o Suporte Termofit e informe o que está acontecendo com o equipamento.

Nossa equipe realizará uma avaliação preliminar e indicará se é necessária uma orientação de utilização ou o encaminhamento para assistência técnica.

Meu equipamento está fora da garantia. Ainda posso solicitar assistência?

Sim. A Termofit também oferece suporte para equipamentos fora do período de garantia.

Serão consideradas informações como modelo, data de aquisição, tempo de utilização e condições do equipamento para avaliar a possibilidade de manutenção. Havendo viabilidade de reparo, serão fornecidas as orientações para análise técnica e orçamento.

Posso enviar minha manta diretamente para a assistência técnica?

Não. Todo encaminhamento deve ser previamente autorizado pelo Suporte Termofit.

A modalidade de envio pode variar conforme o modelo e o atendimento. Após a avaliação inicial, nossa equipe fornecerá as instruções para postagem, logística reversa ou coleta do equipamento.

Fale com o Suporte Termofit

Precisa de ajuda com seu equipamento? Nossa equipe está à disposição para orientar você sobre utilização, funcionamento e assistência técnica dos equipamentos Termofit.

Entre em contato pelo WhatsApp (21) 96570-7001, de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Durante esse período, nossa equipe normalmente responde em poucos minutos.

Antes de enviar qualquer equipamento para assistência técnica, fale conosco. Assim, podemos avaliar a situação e indicar o procedimento adequado para o seu caso.